La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha el servicio telefónico 012 Contra las Drogas, una iniciativa para proporcionar asistencia especializada a personas con problemas de adicción, sus familiares y profesionales de la salud. Este nuevo recurso, disponible desde el pasado lunes, forma parte del Plan Regional contra las Drogas impulsado por la presidenta Isabel Díaz Ayuso.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, presentó este domingo el servicio en la sede de Atención al Ciudadano en Madrid, subrayando el compromiso del Ejecutivo regional de brindar un apoyo cercano y accesible a los madrileños. “Nuestro principal objetivo es que todos los madrileños se sientan arropados por una Administración cercana, ágil y accesible”, afirmó García Martín, destacando que esta nueva medida contribuirá a reducir el aislamiento social de las personas afectadas.
Recursos telefónicos de la Comunidad de Madrid
El 012 Contra las Drogas cuenta con un equipo de 19 psicólogas que ofrecen asistencia emocional y psicológica las 24 horas del día, todos los días del año, garantizando la confidencialidad y anonimato en cada consulta. Este servicio se suma a otros recursos telefónicos como el 012 Mujer, que asiste a víctimas de violencia de género, y el 012 A tu Lado, enfocado en la atención a personas en situaciones de soledad o crisis emocional.
Desde el inicio de 2024, el servicio general de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid ha gestionado más de 1,9 millones de consultas, lo que evidencia la alta demanda y necesidad de este tipo de apoyo. Además, la Comunidad ha implementado nuevas tecnologías como WhatsApp, Chatbot y videollamadas para facilitar la comunicación de los ciudadanos con la Administración en el momento y canal que elijan.