A un mes y medio de que la ley prohibiera las llamadas comerciales no deseadas, conocidas popularmente como «spam«, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte que estas prácticas no han disminuido y que el cumplimiento de la normativa aún es insuficiente.
A pesar de la prohibición, algunas compañías, como Telefónica y Vodafone, rechazan las acusaciones de realizar llamadas sin el consentimiento adecuado y aseguran que están siguiendo la ley. Por su parte, Orange, el segundo operador más grande del país, aún no ha emitido una declaración al respecto.
Antes de que entrara en vigor la prohibición, la OCU había estimado que casi la mitad de las llamadas no deseadas provenían de empresas de telefonía.
¿Cómo podemos evitar el acoso publicitario de las empresas?
Desde el 30 de junio, las empresas pueden enfrentar sanciones por realizar llamadas «spam» bajo la Ley General de Telecomunicaciones, la cual fue publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el 29 de junio de 2022. Esta ley establece un plazo de un año para permitir a los usuarios finales no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación.
Si una empresa realiza una llamada «spam» sin el consentimiento del receptor, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tiene el poder de aplicar sanciones.
Tanto la AEPD como la OCU no han proporcionado datos específicos sobre quejas relacionadas con el incumplimiento de la normativa, considerando que esta lleva en vigor menos de dos meses. Sin embargo, según la información recibida por la OCU, el cumplimiento de la ley es aún deficiente.
La OCU ha revelado que algunas empresas están utilizando excepciones legales de manera amplia para justificar estas llamadas, a pesar de la prohibición. La ley permite llamadas comerciales en casos específicos, como cuando la comunicación es necesaria para proteger intereses vitales o cumplir misiones de interés público.
La problemática del «spam» telefónico ha sido un desafío persistente para los consumidores, y la efectividad de la nueva ley para abordar este problema sigue siendo objeto de debate.