En los últimos meses, se han reportado numerosos casos en todo Estados Unidos de consumidores recibiendo paquetes no solicitados de plataformas de comercio electrónico como Amazon y Temu. Entre los incidentes más recientes, una mujer en Minnesota se sorprendió al encontrar una caja llena de globos de revelación de bebé de Amazon en su puerta, mientras que una familia en Illinois descubrió docenas de cajas de Temu, que incluían sombreros militares y cámaras, en su patio. Ninguna de estas personas había ordenado los artículos.
Josh Planos, portavoz del Better Business Bureau (BBB), advirtió a CBS News que estos incidentes podrían estar vinculados a una táctica de estafa conocida como “brushing”. Según los expertos en protección al consumidor, los paquetes no solicitados son una señal clara de esta práctica fraudulenta, utilizada por algunos vendedores en plataformas de comercio electrónico para manipular las reseñas de sus productos y mejorar artificialmente su reputación en línea.
El BBB explicó que estas estafas suelen ser perpetradas por vendedores de terceros que buscan obtener el estatus de comerciante verificado en las plataformas. «Pretenden hacer parecer que escribiste una reseña positiva de sus productos y que eres un comprador verificado», detalló el BBB. «Luego publican una reseña falsa y positiva para mejorar las calificaciones de sus productos, lo que resulta en más ventas», añadió. Esta táctica engañosa no solo causa molestias a los consumidores, sino que también tiene implicaciones más serias, como la potencial exposición a fraudes.
Para quienes reciben paquetes no solicitados de Amazon, Temu u otros minoristas, el Better Business Bureau (BBB) ha emitido varias recomendaciones clave para proteger su información personal y evitar fraudes.
Es esencial notificar a la plataforma de comercio electrónico sobre la recepción del paquete no solicitado, lo que puede ayudar a identificar y frenar prácticas fraudulentas. Además, se aconseja investigar si ha habido compras no autorizadas en sus cuentas, ya que esto podría indicar un posible fraude. También es crucial contactar al remitente y solicitar la eliminación de cualquier reseña falsa escrita en su nombre.
Para mejorar la seguridad, se recomienda revisar y cambiar las contraseñas de las cuentas de comercio electrónico regularmente. Los consumidores también deben monitorear de cerca los reportes de crédito y los estados de cuenta de tarjetas de crédito para detectar cualquier actividad sospechosa.
Finalmente, para una capa adicional de protección, considerar recibir futuros paquetes en una dirección diferente puede ser una medida prudente. Estas acciones no solo ayudan a salvaguardar la información personal, sino que también contribuyen a mantener la integridad y la confianza en las plataformas de comercio electrónico.
Josh Planos también resaltó la importancia de documentar estos incidentes y contactar directamente a los minoristas para detener las entregas no deseadas. “La recompensa es altamente rentable desde su perspectiva”, enfatizó, refiriéndose a los vendedores que emplean estas tácticas para ganar reputación a expensas de los consumidores.
Impacto en el comercio electrónico
Las estafas de “brushing” no solo afectan la confianza de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico, sino que también complican las experiencias de compra para los usuarios legítimos. Los servicios como Amazon y Temu, que son ampliamente utilizados por su conveniencia y variedad de productos, deben enfrentar estos desafíos para mantener la confianza de sus usuarios.
Ambas plataformas integran tecnología avanzada que facilita la experiencia de compra, como recomendaciones personalizadas y opciones de pago seguras. Además, ofrecen la rapidez en los envíos y políticas de devolución flexibles, lo que incrementa la confianza del consumidor. Estas ventajas permiten a los usuarios comprar directamente de fabricantes y vendedores, eliminando intermediarios y reduciendo costos.
Así pues, mientras los beneficios del comercio electrónico siguen atrayendo a millones de consumidores, es crucial estar atentos y protegerse contra las tácticas fraudulentas como el “brushing”. La vigilancia constante y la educación sobre estas prácticas engañosas son fundamentales para mantener una experiencia de compra segura y confiable en el mundo digital.