La popular plataforma de compraventa de ropa de segunda mano, Vinted, ha anunciado que implementará cambios significativos en su política de precios y devoluciones, en respuesta a las numerosas quejas de consumidores europeos que están siendo investigadas por la Comisión Europea. A pesar de estos compromisos, la empresa aún se muestra reacia a ofrecer detalles completos sobre los gastos de envío desde el comienzo del proceso de compra.
La Comisión Europea, a través de la red de Cooperación para la Protección del Consumidor, ha estado dialogando con Vinted desde diciembre de 2021. Esta iniciativa, liderada por la autoridad de protección del consumidor en Lituania, se centró en asegurar que las prácticas de Vinted se alineen con las normativas de protección al consumidor en la Unión Europea. El principal objetivo ha sido responder a las quejas de los usuarios sobre la falta de transparencia en los costos adicionales, que se revelan solo en la fase final del pago.
En un comunicado reciente, Bruselas confirmó que Vinted ha acordado introducir varias modificaciones destinadas a mejorar la claridad y transparencia de la información proporcionada a los usuarios en su página web y aplicaciones. Entre estas modificaciones se incluye la obligación de informar a los compradores del costo total de los productos, incluido el cargo adicional de ‘protección del comprador’ que se aplica automáticamente en cada transacción.
Vinted también ha aceptado eliminar cualquier publicidad engañosa que sugiera que las compras en su plataforma son completamente gratuitas, una práctica que ha sido objeto de críticas por inducir a error a los consumidores.
Sin embargo, la red CPC ha expresado su descontento con la resistencia de Vinted a proporcionar detalles sobre los gastos de envío desde el inicio del proceso de compra. Los consumidores han exigido que estos costos se muestren claramente desde el primer momento, en lugar de aparecer solo al final, cuando están a punto de completar la transacción.
“La transparencia total en los costos es esencial para que los consumidores tomen decisiones informadas. Vinted ha dado un paso en la dirección correcta, pero aún queda camino por recorrer”, declaró un portavoz de la red CPC. La entidad continuará monitoreando la situación y no descarta la posibilidad de tomar medidas adicionales si la plataforma no cumple plenamente con las expectativas de los consumidores.